Качество обслуживания клиентов – по мировым стандартам
Американский «лектор №1» Милтон Гаррет в ходе двухдневного семинара учил руководителей «Сибакадемстрой Недвижимость» тому, как строить отношения в рабочем коллективе, чтобы работать еще более эффективно и обслуживать клиентов еще более качественно.
Постоянное стремление к росту и развитию отличает компанию «Сибакадемстрой Недвижимость» от большинства конкурентов. В компании многое делается для того, чтобы в коллективе царила хорошая рабочая атмосфера, чтобы сотрудники работали четко и эффективно, а клиенты были довольны качеством оказанных услуг. Топ менеджеры и сотрудники компании охотно перенимают полезный опыт коллег, регулярно проходят обучение. Именно потому в семинаре Милтона Гаррета «Ситуационное лидерство.Управление персоналом в новых экономических условиях» участвовал весь менеджерский состав компании – от руководителей агентства до руководителей подразделений. По признанию участников, очень значимой оказалась не только поданная информация, но и сама возможность для руководителей разных уровней выработать единый взгляд на методы и инструменты работы в компании. Таким образом семинар Милтона Гаррета стал очередной ступенью на пути к более высокому уровню развития "Сибакадемстрой Недвижимость".
Для справки:
д-р Милтон Гаррет, аккредитованный тренер и консультант при администрации президента США по делам малого и среднего бизнеса, президент консалтинговой компании Garrett Group International. Он известен как последователь Э. Деминга, теория управления качеством которого легла в основу «японского экономического чуда». Милтон Гаррет — член Всемирного совета по качеству (World Quality Council), член Национальной ассоциации лекторов США — признан лектором № 1 в США, удостоен национальных наград за высокое качество преподавания и награды «За заслуги перед человечеством».
По приглашению Центра Развития Бизнеса он приезжал в Россию с целью проведения семинара «Ситуационное лидерство. Управление персоналом в новых экономических условиях».
Наталья Аксенова, руководитель офиса «На Станиславского» компании «Сибакадемстрой Недвижимость»:
- В любой стране и при любых условиях в бизнесе есть работодатель и коллектив, или сотрудники, между которыми складываются определенные взаимоотношения. Как сделать их комфортными и эффективными? По мнению Гаррета, важно формировать эмоциональное отношение сотрудников к работе, тогда и количественные показатели работы будут расти. Он предлагает новые подходы, расставляет новые акценты на уже привычных вещах. Безусловно, это полезно для нашей компании! Семинар М.Гаррета стал помощью при движении вверх.
Павел Смелов, директор по маркетингу компании «Сибакадемстрой Недвижимость»:
- Такие семинары помогают систематизировать знания, взглянуть на ситуацию с иной точки зрения. Семинар показал, что наша компания уже давно развивается в правильном направлении – и с точки зрения подходов к мотивации, к управлению персоналом, и взаимодействию с клиентами. Есть в работе компании темы, которые не подлежат «широкому толкованию» - качество обслуживания клиентов, безопасность, ценности и миссия компании, стратегия развития. В остальном руководство должно быть более гибким в подходах к сотрудникам, создавать для персонала комфортные условия, в которых люди смогут максимально хорошо обслуживать клиента.
Владимир Вольперт, директор департамента жилой недвижимости «Сибакадемстрой Недвижимость»:
- Очевидно, что сегодня только качеством можно добиться конкурентоспособности на рынке. Если фирма ставит акценты только на прибыль, она лишает себя той платформы, которая дает стабильность – доброго отношения клиентов, их рекомендаций.
Я отметил для себя, что большинство инструментов, о которых говорил М.Гаррет, уже используется в работе нашей компании. Но многое было интересно и ново. Было полезно узнать, как максимально эффективно выстраивать отношения с сотрудниками и менеджерами, какими пользоваться методами в зависимости от конкретной ситуации. Гаррет дает конкретные рекомендации, которые сразу же стали применяться на практике.
