Новые сервисы для ипотечных покупателей

По словам специалистов, рынок ипотеки сегодня заметно изменился. Меняются ставки, условия, размеры первоначальных взносов и преференции. Но главное, что и сами банки, и работающие с ипотечными покупателями агентства недвижимости сегодня предлагают клиенту много новых и полезных сервисов. К примеру, в «Сибакадемстрой Недвижимость» по желанию клиента заявка на кредит подается сразу в несколько банков. А иногородние клиенты компании могут купить квартиру в Новосибирске «в один приезд», а вся предварительная работа, в том числе получение кредитного решения, проводится по почте. Подробнее об этом рассказывают специалисты компании:

 Александр Евдокимов, директор по ипотечному кредитованию «Сибакадемстрой Недвижимость»:

-  Сегодня ставки по кредитам не являются главным препятствием для покупки жилья по ипотеке. Объясню почему. Кредиты на так называемую «первую покупку жилья», когда люди используют минимальный первоначальный взнос и крупную сумму кредита, были популярны год-два назад. Сейчас основную массу кредитов берут на доплаты, связанные с разъездами,  улучшением жилищных условий, а не на «чистую» покупку. И очень часто для людей не так существенно, возьмут ли они необходимые для доплаты 500 тысяч под 13 или 12% годовых, ведь разница ежемесячных платежей может составить всего несколько сотен рублей.

 Впрочем, иногда кредиты на доплату могут быть достаточно большими, если люди меняют тип жилья, район, расширяют площадь квартиры. В любом случае, заемщик должен соответствовать требованиям банка и подтвердить свою платежеспособность; должным образом представить банку данные по квартире. А требования у банков сегодня очень разнятся. Помочь клиенту подготовить пакет документов, взять на себя общение с банками как раз – работа нашего специалиста по ипотеке. Он работает с клиентом от первого обращения в компанию и выбора кредитной программы до момента покупки квартиры.

 С некоторыми банками работу по ипотечному кредитованию мы теперь строим на новом технологическом уровне. Наш клиент не собирает пакет документов и кучу справок, прежде чем получить предварительное согласие банка о предоставлении кредита. В процессе общения с клиентом специалист заполняет небольшую анкету и отправляет ее в банк. Благодаря тому, что банки сегодня используют единую базу данных заемщиков, они могут достаточно оперативно провести оценку, и сказать, допустим, - заемщик оценен положительно, ждем от вас пакет документов. Это сокращает затраты времени и средств заемщика. Хочу подчеркнуть, что специалисты по ипотеке работают в каждом из офисов нашей компании, они всегда готовы дать квалифицированную консультацию.

 Елена Григорьева, заместитель директора по ипотечному кредитованию «Сибакадемстрой Недвижимость»:

 -  Для наших иногородних клиентов мы разработали новый сервис - «Дистанционное обслуживание по ипотеке».  Сервис рассчитан на клиентов, которые проживают в другом городе, но хотели бы приобрести недвижимость в г. Новосибирске с использованием ипотечного кредита. Наша технология дистанционного обслуживания позволяет клиенту получить предварительное разрешение банка на  кредит не выезжая из своего города, а в Новосибирск приехать лишь на проведение сделки. Контакт с клиентом при этом происходит по электронной почте и по телефону.

Дело в том, что раньше общение с такими клиентами было затруднено, потому  что происходило по телефону и письмами по почте, на согласование условий уходило достаточно много времени, а сделки с удаленными клиентами  носили единичный характер. Сейчас, когда  все большее количество клиентов освоили интернет-технологии  и предпочитает обращаться за информацией на сайт компании,  появилась возможность резко сократить сроки согласований, используя  возможности электронной почты.

Квалификация наших ипотечных специалистов позволяет подобрать программу кредитования каждому клиенту индивидуально на оптимальных для него условиях.

Выбор банка зависит от ситуации клиента – от размера первоначального взноса, формы выплаты зарплаты (белая/серая), возраста клиента, состава его семьи и еще многих факторов. Отношения с банками выстроены таким образом, что  банк принимает от ипотечного специалиста компании пакет документов в сканированном  виде. Личного присутствия клиента при этом не требуется. В соответствии с пожеланиями клиента мы подаем  кредитную заявку в несколько банков  – от одного до трех. Ипотечный специалист представляет интересы клиента во время рассмотрения заявки банком, помогает клиенту предоставить дополнительную информацию в банк, если возникают вопросы в ходе рассмотрения. В результате получаем как минимум одно решение на нужную сумму кредита.

 Квартиру тоже можно подобрать дистанционно. Для этого требуется зайти в Базу данных квартир и предварительно выбрать квартиру -  по местоположению и по планировке, посмотреть фотографии. Риэлтер в  ходе общения с клиентом по электронной почте может предоставить клиенту более подробную информацию о квартире, чем представлена  на сайте для всеобщего обозрения. Клиент может принять решение о покупке, дать задание риэлтеру подготовить все документы, необходимые для совершения сделки и все это не отходя от компьютера. А затем лишь приехать в Новосибирск в назначенное время и оформить сделку. По доверенности ипотеку оформить не получится – личное присутствие заемщика на сделке является непременным условием всех банков.

Дистанционное обслуживание – это обслуживание в комфортном для клиента режиме, новый уровень сервиса в работе компании. Просто напишите  нашим специалистам на адрес: ipoteka1@sasn.ru  – и они ответят на все  ваши вопросы!